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　　在J.D. Power发布的2025年美国抵押贷款发放满意度研究中，Citi（花旗银行）以802的高分位居榜首，这一结果标志着传统大型银行在客户体验领域的强势回归。紧随其后的是Bank of America（792分）和Citizens（787分），这些老牌金融机构凭借其深厚的服务网络与数字化转型的结合，成功在激烈的市场竞争中占据了制高点。相比之下，曾经以敏捷著称的部分非银行贷款机构面临着服务升级的压力。

　　本次研究的行业平均满意度得分为760分，这一基准线成为了检验各家机构服务质量的分水岭。Rocket Mortgage作为非银行贷款机构的代表，以762分略高于平均水平，显示出其在维持大规模业务量的同时，仍能保持相对稳定的服务水准。然而，Wells Fargo（759分）和U.S. Bank（754分）等大型银行则意外跌落至平均线以下，这表明即便在同一梯队的传统银行阵营中，客户体验的运营效率也出现了显著分化。